Solicitud de Baja y Devolución de Equipos
Para dar de baja el servicio correspondiente y devolver los equipos, el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@bluevoz.com o rellenar el siguiente

En el correo electrónico, el cliente debe indicar:
- Su nombre completo, nombre de la compañía y CIF.
- Descripción de los servicios contratados a dar de baja.
- La documentación y fotos de los equipos y accesorios de alquiler.
- Los números de serie de los equipos que desea devolver.
- El cliente recibirá un acuse de recibo de su solicitud de baja.

Los equipos deben ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

En caso de no devolución de los equipos en el plazo establecido, el operador podrá facturar al cliente el importe correspondiente al valor de los equipos.

La baja del servicio de fibra se hará efectiva en el momento en que el operador reciba los equipos en perfecto estado y con todos sus accesorios.

Bluevoz cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

A continuación, en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se le informa sobre los términos y condiciones del tratamiento de datos efectuado por Bluevoz.

1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

El responsable será la sociedad Bluevoz, con NIF: B01613199 y dirección social situada en Avda. las Retamas 50, 28922, Alcorcón (Madrid), España, quien ofrece servicios de telecomunicaciones directamente a través de su plataforma.

Puede contactar con nuestro delegado de protección de datos a través del correo electrónico info@bluevoz.com

2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos y bajo qué legitimación?

2.1. En caso de que no sea cliente, podremos tratar sus datos con las siguientes finalidades:

Finalidad 1. Proporcionarle información sobre nuestros servicios
En aquellos casos en los que así lo solicite, podremos ponernos en contacto con usted, por ejemplo, por vía telefónica, con la finalidad proporcionarle información sobre nuestros productos o servicios en base a su consentimiento.

Finalidad 2. Proporcionarle información en base a su cobertura
Trataremos sus datos con la finalidad de comprobar si dispone de cobertura de nuestros servicios en la dirección que nos indique, contactándole tras ello para informarle de los servicios en tal dirección en base a su consentimiento.

Finalidad 3. Contacto comercial
En caso de que nos contacte por su propia iniciativa por cualquier de los canales que Bluevoz tiene habilitados, tales como mail, teléfono, perfiles y cuentas en Redes Sociales o cualquier otra vía que pueda establecerse en el futuro, le informamos que trataremos la información que nos proporcione, independientemente del canal, para proporcionarle la información que nos solicite en base a su consentimiento.

Finalidad 4. Cookies
El Sitio Web dispone de tecnología para la implantación de archivos denominados cookies en el equipo que sea utilizado para el acceso y navegación por el Sitio Web. Las cookies pueden ser bloqueadas o deshabilitadas en cualquier momento a través de las opciones de configuración del navegador o del panel de configuración. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario.

2.2. En caso de ser distribuidor:

Trataremos sus datos con la finalidad de ponernos en contacto con usted e informarle de la forma y las condiciones bajo las que puede hacerse distribuidor en base a su consentimiento, en caso de que si esté interesado, analizaremos sus datos para comprobar la idoneidad para ser distribuidor siendo la base de legitimación las medidas precontractuales.

3. ¿Qué tipo de datos tratamos?

Para las finalidades expuestas en el apartado anterior se trata el conjunto de datos del cliente que podemos dividir en las siguientes fuentes y categorías:

a) Datos proporcionados de forma directa por el cliente:
Datos proporcionados de forma directa por el cliente, ya sea en el momento de solicitud de información a través de la cumplimentación de los formularios a tal efecto habilitados como los facilitados con motivo de solicitar que nos pongamos en contacto con el cliente para informarle de los servicios o comprobar la cobertura.

b) Datos derivados del desarrollo de la relación:
Datos proporcionados de forma indirecta por el usuario en el marco de los contactos informativos que se puedan producir o por el uso de la web. Dentro de esta categoría se incluyen los datos de navegación a través de la página web pública o datos sobre necesidades específicas del servicio u otros de análoga naturaleza.

c) Datos inferidos por Bluevoz:
Datos inferidos por Bluevoz a través del estudio de los datos del usuario, ya sea mediante la aplicación de algoritmos matemáticos o de su know-how. Dentro de esta categoría se incluyen datos como los resultados de las actividades de perfilado del cliente según los distintos criterios que pueda utilizar la entidad como, por ejemplo, canal de contacto, información solicitada, tasa de conversión…

d) Datos obtenidos de terceros
En caso de que preste su consentimiento, datos proporcionados por terceros tales como
empresas de geo marketing, (RRSS, la CNMC u otras empresas que pudieran colaborar con este organismo para el cumplimiento de la normativa de telecomunicaciones), empresas
que proporcionan información sobre las actividades económicas de autónomos o profesionales…

4. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

Sus datos no son objeto de comunicación a terceras empresas, exceptuando a otras sociedades del mismo Grupo (las cuales pueden consultarse en la dirección web
www.bluevoz.com), en caso de que así lo haya consentido. Asimismo, no está previsto que se realicen transferencias Internacionales de datos.

5. ¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

Generalmente, las solicitudes de información se tramitan en un plazo breve de tiempo, pero puede haber ocasiones en que este se alargue, por ejemplo, si nos solicita un período de 1 semana para poder valorar otras ofertas. Finalizado el servicio Click to Call:

• Si no ha contratado ninguno de nuestros servicios: Sus datos serán suprimidos en el momento que usted nos lo solicite, ya que contamos con su consentimiento.
• Si ha contratado alguno de nuestros servicios: Sus datos serán conservados junto a toda la información de su alta como cliente, teniendo en cuenta los plazos legales que resulten de aplicación en cada caso concreto, teniendo en cuenta la tipología de datos, así como la finalidad del tratamiento.

Por su parte, si ha solicitado la remisión de información publicitaria, esta se prorrogará hasta el momento en que usted revoque su consentimiento.

En el caso de datos de distribuidores, conservaremos los datos que nos proporcione por el plazo necesario para atender su solicitud.

6. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Nuestra normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos en relación con el tratamiento de datos que implican nuestros servicios, que podemos resumir en los siguientes:

• Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.
• Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser estos inexactos o no veraces.
• Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato inter operable de los datos que estén sien-do tratados.
• Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la Ley.
• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.
• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.
• Derecho a revocar el consentimiento prestado, siendo su petición procesada en el plazo aproximado de 10 días.
• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la AEPD).

Puede ejercitar sus derechos mediante correo postal a la dirección Avda. las Retamas 50, 28922, Alcorcón (Madrid) o mediante correo electrónico a la dirección info@bluevoz.com indicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida.
En la página web de la (AEPD) puede encontrar una serie de modelos que le ayudarán en el ejercicio de sus derechos.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 10 días naturales del día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiriera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo a Bluevoz a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@bluevoz.com

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de [Nombre de la empresa]:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente bien/prestación de servicio:

[Descripción del bien/prestación de servicio]

Pedido el [Fecha del pedido]

Recibido el [Fecha de recepción]

Nombre del cliente:

Dirección del cliente:

Firma del cliente (solo si se presenta en papel):

Fecha:

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del cliente, Bluevoz le reembolsará todos los pagos realizados por el cliente, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 10 días naturales a partir de la fecha en la que Bluevoz sea informado de la decisión de desistimiento del cliente.

Bluevoz procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Devolución de los bienes en alquiler
El cliente deberá devolver o entregar los bienes a Bluevoz en la siguiente dirección: Avenida las Retamas 50, 28922, Alcorcón (Madrid) sin ninguna demora indebida.
En caso de que el cliente no devuelva los bienes alquilados, se le seguirá facturando el alquiler de los bienes hasta que se produzca la devolución efectiva.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes contratos:

Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que no pueda controlar Bluevoz y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.

Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

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